黄思明
（政治大学企管系教授）
管理学界的显学1999年底，为寻求政府、产业与各提案厂商的共识与目标，A、B计划的审查委员密集地与各提案厂商进行沟通会议。在数次与惠普、IBM、康柏及戴尔电脑等A计划提案厂商的协调会议中，我提出一个问题：
「如果贵公司的客服中心连续接到电话，抱怨某一款产品的某一个零件（例如电源供应器）出现异常，贵公司确定这是一个瑕疵品后，此零件的制造商多久会获得告知？」「Well,
this is a good question,......」，即使是从这些公司总部来的供应链副总的回答，也是各式各样的「我也不是很清楚」。
随着A、B计划的推行，供应链管理快速地成为管理界的一门显学。学术界对供应链管理的定义很多，但其主要的内容不外乎在研究「从供应商的供应商到顾客的顾客的关系」。在这个简单的定义下，最关键的字眼是「关系」，供应链最主要的关系是订单、制造、交货的采购（商流）关系，但随着采购关系而来的还有促销活动、物权转移等其他商流关系；以及财务融通、付款作业、
风险承担等金流关系；实体产品的持有与移转等物流关系；市场预测、产品设计等研发设计关系；以及诉怨处理、回收、维修等售后服务关系等等。
在如此多重的关系中，要建立哪些关系、与谁建立关系、建立到何种程度、如何建立等，成为供应链管理最主要的问题。由于涉及的上、下游厂商众多，如何达成共识，成为A、B计划初始阶段最困难的工作。经过数十场沟通会议，审查委员终于厘定了A、B计划的范围与目标，也为2002年的C、D、E计划埋下种子。
企业电子化的潮流
「以网际网络（Internet）的技术，全面改造台湾信息产业大厂与客户的销售关系，以及与供应商的采购关系」是A、B计划的主轴。审查委员的目标是为台湾信息产业建立具有强大竞争力的上、下游关系，以抵挡当时正逐步加速的产业外移趋势。经过四年来的努力，台湾许多信息业大厂在历经A、B、C、D、E计划的洗礼之下，供应链的商流、金流、物流、设计流都已应用网际网络的技术，重新构建崭新的企业方式（Business
Model）。
这些企业以浴火重生之姿，在国际舞台上占有特殊的竞争优势，神达是其中佼佼者之一。
迈入网际网络时代，企业策略的重心快速地转为企业方式的选择。1980年以前，工厂的工作大都还是以人的决策为主。区域网络流行后，工厂自动化程度大幅提高，中央电脑控制全厂每一生产资源的运作，工人按照电脑的指示作业，制造成本一再降低，全球进入高效率生产时代。同样地，网际网络流行后，不仅公司内部散布在全球各地之作业可以整合，企业与企业间的作业也可以
整合。此整合的成本极低而效益极高，逼使所有企业正视，这就是所谓企业电子化（eBusiness）的潮流。
传统企业靠人的决策运作，但构建在网际网络上的e化企业靠一套电脑应用系统运作。这套电脑系统执行企业作业流程大部分的工作项目，员工依系统的指示执行无法自动化的少数项目。企业依其策略的创意设计其作业流程方式，再依流程方式设计电脑系统。因此，e化企业靠电脑运作，电脑依照方式运作。一个流程一天被执行千百万次，有效率的流程积累出庞大的效益，创造出难以
匹敌的竞争优势。换句话说，e化企业就是以一套电脑应用系统实现其企业方式的公司，这样的公司最具代表性的有沃尔玛百货（Wal-Mart）与戴尔电脑，他们的成功引领了这一波e化风潮。
今天，A、B计划已完成二年，C、D、E计划也已在验收阶段。台湾信息业在供应端的商流、金流、物流与设计流都已完成e化。企业方式的重心逐渐转向需求端，售后服务流程、顾客关系管理等行销关系逐渐成为下一波的重点，神达的关系企业联强也适时提出了相当具创意的e化方式，获得委员一致的肯定。
在网际网络的光芒下，传统的企业策略议题快速地失色，企业模式的竞争将成为企业策略的主流。神达的e化经验及其企业方式是一个值得学习的典范，身为神达B、C、D计划的主审委员，我在此除了向神达表达敬佩与祝贺之外，并以最诚挚的热情向各位推荐这本书。
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