98/2：神达维他命计划

跨越和供应商间的e化鸿沟
神达以台湾为研发中心，为了将设计资料从台湾总部传送到各地的生产基地，于是设立了「产品文件管理系统」（PDM）。此外，台湾也是神达的采购中心，当大陆在采购国外关键性材料时，台湾必须进行三角贸易作业流程，订单与验收付款的信息交换必须同步进行完成，才能做到台湾代买、大陆验收，而没
有帐款误差的问题。如果没有建置好电子化系统，两岸三地在下订单到制造、出货及产生帐款的过程中，必须依赖大量的人工进行对帐处理，不但缺乏效率，又容易出错。

虽然神达的内部e化及系统连结已经完成整合，但要跟外部的供应商连线却不是同样的方式套上去就好，如何跨越神达与供应商间的e化鸿沟是一大挑战。神达并不是供应商唯一的客户，供应商不一定会依照神达的要求来做，而且每家企业的ERP流程及e化程度不同，要建构一个神达和供应商间共用的系统平台的确令人伤透脑筋，但为了简化流程、提高竞争力，执行电子供应链B计划是唯一正确的路，只有将采购人员以前花费在人工流程，如接电话、打订单、确认订单、收传真、寄信、寄电子邮件的时间大量缩减，甚至完全排除，才能让采购人员从文书工作的角色提高到专注采购策略的专业人员。

神达为了执行B计划，建构和供应商之间的系统平台，就必须跨越和供应商间的e化鸿沟，把电子供应链流程中的问题一一找出并加以解决。以下将分享神达与供应商间常见的问题以及克服的方法。

无订单交货
  早期神达在推动采购流程改善工作时，常会在ERP系统上看到很多「无效订单」，这些订单早就过时了，可能是采购已经打电话口头跟供应商取消订单，但因双方没有共识，无法自行在神达ERP做变更作业，导致无效过时的订单还留在系统上，这时该怎么解决？

此外，有时采购人员在时间压迫下，紧急口头跟供应商下订单，要求供应商立刻交货，这时就出现「无订单交货」的情形，ERP系统上看不到这笔订单，电子供应链的一切流程无法运作，又该如何处理？

整个ERP系统是以财务面来进行管理运作，所以订单的产生是ERP流程中最重要的关键。在供应链的结构下，订单、材料、在制品、成品、销售订单的控管都是依循着物质不灭定律在进行，东西并不会无中生有，因此ERP系统的认定很简单，当钱不见的时候就变成库存，库存消失了一定是变成钱，所以发生无订单交货，就像在没有订单的情况下，突然出现了100万的材料，在ERP系统中，订单无法转成库存，也就不能变成再制品，生产完也无法转成成品，所以就没办法出货。
如何解决无订单状况就要考验神达与供应商的应变能力了。
基本上，出现无订单交货的状况有三种可能： 
(1) 供应商打错订单号码，所以在系统上找不到订单，这时必须由采购人员解决这个问题。
(2) 供应商在出货时没有即时收到采购人员给他的采购单号码，在订单信息必须经过冗长的传输过程时，就很容易发生这个问题。
(3) 真的无订单交货，这会使接下来的生产流程出现问题，有可能发生打不出出货单等状况。